近年來，聊城市通過推行誠信旅游為基礎，以“內強素質、外樹形象”、強化內部管理為帶動，全市旅游整體環(huán)境得到全面改善，旅游事業(yè)實現了跨越式大發(fā)展。

   去年聊城市共接待游客750萬人次，與2010年相比增長10%；旅游總收入80億元，與2010年相比增長15%，聊城逐漸成為魯西旅游的熱點城市，境內各景區(qū)正成為我省城鄉(xiāng)居民休閑度假的熱選地之一。這些成績的取得很大程度上離不開各旅行社對‘誠信’二字的深刻理解和重視，那么究竟聊城市采取了哪些具體措施，來打造誠信旅游，使旅游事業(yè)得以較快發(fā)展的呢？聊之旅國際旅行社董事長劉寶平告訴記者，聊城市通過狠抓以下五項具體工作，在全市努力打造誠信旅游。

   一、各旅行社在管理上開拓思路，探求提高員工績效，提高企業(yè)管理水平的制度和做法。以聊之旅國際旅行社為例，就日常管理而言，聊之旅國際旅行社制定的員工管理制度科學全面，既有效約束和規(guī)范性，又通過激勵機制提高員工的工作積極性和主動性；就安全管理而言，聊之旅國際旅行社與市旅游局簽訂《安全生產責任書》，大多數旅行社能制定操作性較強的旅游安全工作應急預案。

   二、各旅行社在接待服務工作中，要求旅行社接待工作人員對客人做到一視同仁，禮貌相待，應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不低于國家標準或行業(yè)標準；不向旅游者介紹、提供國家明令禁止的內容和項目。

   三、各旅行社與商店、汽車公司等旅游接待單位開展業(yè)務應簽訂"誠信經營合約"，旅行社組織旅游團購物、用餐等，應選擇符合接待要求并簽訂合同的旅游團隊推薦接待單位，在業(yè)務經營活動中，堅決杜絕使用"黑車""野導"的行為，不超范圍經營業(yè)務，不變相轉讓業(yè)務經營許可證。

   四、聊城市推進旅游服務、咨詢、投訴“三位一體”，政府、企業(yè)共同參與的管理體系。開通了旅游服務熱線，實行24小時值班，接受旅游咨詢，受理、協調游客電話投訴，為游客提供全方位的服務。同時加快旅游投訴處理和信息化服務建設，實行網上投訴和實地解決投訴相結合，書面回復和當面解決問題相結合的原則，有效地解決了旅游市場存在的突出問題。

   五、著手建立“誠信信息庫”。聊城市旅游局在全市范圍內建立了旅行社、飯店和導游人員“誠信信息庫”，逐步開辟公開透明和制度化的信息渠道。信息庫中記載了榮譽信息、投訴信息、處罰信息等。對失信行為適時適度曝光。此外，還切實加強行風監(jiān)督員建設，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，并以此充實信息庫內容。在建立健全“誠信信息庫”基礎上，逐步完善旅游行業(yè)準入機制、激勵機制、保障機制和責任追究機制，推動旅游業(yè)行風根本好轉。                   

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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